¿Qué aspectos legales debe tener en cuenta para crear un e-commerce?

Aspectos legales para crear un ecommerce
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Lo primero y los más básico que debe tener en cuenta, para que usted pueda ofrecer productos o servicios en Colombia, es contar con un RUT (Registro Único Tributario), para el caso de personas naturales, o un NIT (Número de Identificación Tributaria), para el caso de personas jurídicas. Una vez tenga estos documentos, ya puede lanzarse a ofrecer sus productos o servicios y empezar con su negocio online.

Para iniciar con su negocio online, es importante que tenga en cuenta los siguientes aspectos legales:

  1. Registrar su tienda virtual como establecimiento de comercio
  2. Conocer y respetar los derechos del consumidor
  3. Informar en el sitio web cómo funciona su negocio
  4. Establecer una política de privacidad
  5. Informar sobre los precios y sus impuestos
  6. Capacidad para contratar
  7. Claridad en la política de devoluciones y envíos
  8. Tener en cuenta la Ley de Comercio Electrónico
1. Registrar su tienda virtual como establecimiento de comercio

De conformidad con el artículo 91 de la Ley 633 de 2001, todas las páginas web y sitios de internet de origen colombiano que operan en el Internet y cuya actividad económica sea de carácter comercial, financiero o de prestación de servicios, deberán inscribirse en el Registro Mercantil. Es decir, este deber se predica para las personas que efectivamente prestan los servicios personales, económicos y financieros que se realizan por medio de páginas web y sitios de Internet.

2. Conocer y respetar los derechos del consumidor

Es importante tener cuidado en la forma en la que ofrece los productos o servicios en su sitio web, ya que con el Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011), se le dió al consumidor una protección especial con el objetivo de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos. Por lo tanto, es importante que le brinde a sus consumidores una información adecuada sobre sus productos o servicios con respecto al precio, la garantía, el derecho al retracto, etc, para estos puedan hacer una buena elección.

3. Informar en el sitio web cómo funciona su negocio

Es importante que todas las personas que visiten su e-commerce conozcan cómo funciona éste y para eso ellos deben conocer sobre:

  • Aviso de legalidad: En este aviso se determina quién es la persona con la cual se está contratando y cuáles son los términos y condiciones de uso del e-commerce..
  • Las condiciones generales de venta: El principal objetivo de esto es explicar en detalle cómo es el proceso de ventas y que los consumidores lo conozcan antes de realizar alguna compra.
  • La política de cookies: Si su sitio web instala cookies en el navegador de los visitantes, es su deber explicarles siempre para qué se instalan y qué hacen estos datos. Esto no es obligatorio en Colombia pero puede

Es importante que toda esta información sea encontrada de forma fácil por sus visitantes  y normalmente se ponen en el pie de página.

4. Establecer una política de privacidad

Hoy en día es muy primordial proteger los datos personales de de las personas. Por lo tanto, las políticas de privacidad se deben incluir en el evento de que usted recoja datos de algún tipo y de igual manera sirven para informar a las personas qué hará con sus datos o para qué los pide.

Los datos personales están protegidos bajo los principios de circulación restringida, caducidad, finalidad, seguridad, etc. Por lo tanto debe tenerse en cuenta la Ley 1581 de 2012, así como la obligación de cumplir con el registro nacional de Bases de Datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Informar sobre los precios y sus impuestos

Ya sea que tenga un local o una tienda online, usted está en la obligación de reflejar claramente tanto el precio del producto o servicios, así como los impuestos que estos incluyen o no. Por ejemplo,  si usted vende un artículo en el que el precio tiene ya incluye el IVA, entonces debe indicarlo. Si por el contrario su producto o servicio no contiene dicho impuesto, y se le agregará al total de la compra, usted debe especificar bien claro que ese artículo no tiene el IVA incluido.

6. Capacidad para contratar

Se debe verificar que la persona a la cual se le va a realizar la venta tenga la capacidad jurídica para hacerlo, es decir, que pueda ser titular de derechos y obligaciones. Entonces, si se trata de una persona jurídica usted debe verificar su existencia; si por el contrario se trata de una persona natural, usted debe verificar que esta sea mayor de edad de conformidad con la ley colombiana.

7. Claridad en la política de devoluciones y envíos

Para los consumidores es muy importante saber qué gastos que le acarreará la compra de algún artículo. Es por esto que se debe proporcionar toda la información necesaria para que el comprador sepa si los productos ya incluyen los gastos de envío o si por el contrario debe pagarlos por separado.

También es importante informar sobre la política de devoluciones y si hay algún costo asociado a esa devolución (un recargo, que el importe del envío de la devolución corre a cargo del cliente o a cargo suyo, etc.)

8. Tener en cuenta la Ley de Comercio Electrónico

La Ley 527 de 1999, relativa al Comercio Electrónico en Colombia, expresa que en la formación de contratos, tanto la oferta y su aceptación podrán ser expresadas por medio de un mensaje de datos. De igual manera manifiesta que los mensajes de datos serán admisibles como medios de prueba y que no se negará su eficacia por el sólo hecho que se trate de un mensaje de datos.

Así las cosas, todas las ofertas, órdenes de compra en línea, facturas vía mensaje de datos o cualquier otra comunicación electrónica relacionada con el comercio tienen plena validez y obligan a las personas que se comprometan a través de ellas, tal y como se hace con un soporte impreso.

Recuerde que todos los aspectos legales de cualquier negocio son muy importantes, pero en las ventas online donde el cliente está más desprotegido, ya que no ve cara a cara al vendedor ni puede tocar el artículo, son vitales para que una empresa no empiece con el pie izquierdo.

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COMENTARIOS RECIENTES

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